CASO PRÁCTICO — NACIONES UNIDAS
Asistente de Conocimiento con IA
Chatbot personalizado integrado en SharePoint mediante SPFx y Azure OpenAI
Sector:
Naciones Unidas
Enfoque:
Asistente de Conocimiento con IA
DESAFÍO EMPRESARIAL
Miles de documentos dispersos en un sistema de conocimiento
Médecins Sans Frontières (MSF), a través de su Centro Operativo en Ginebra (OCG), necesitaba mejorar el acceso a KOMPAS, su sistema de conocimiento que alberga más de 14.000 documentos para más de 4.000 usuarios. Para apoyar al personal en contextos humanitarios de alta presión, MSF necesitaba una solución segura, intuitiva, y totalmente integrada dentro de su intranet basada en SharePoint para acceder rápidamente a información precisa y contextualizada.
SOLUCIÓN IMPLEMENTADA
Un chatbot multilingüe integrado directamente en SharePoint
Implementamos un chatbot multilingüe totalmente integrado en el entorno de SharePoint de MSF, lo que permite al personal hacer preguntas en lenguaje natural y acceder al instante a conocimiento relevante y contextualizado de KOMPAS. La solución se diseñó para alinearse con los estándares internos de MSF y ofrecer una experiencia de usuario fluida, integrada directamente en su entorno de trabajo digital para brindar una manera intuitiva y segura acceso a información crítica.
TECNOLOGÍA
Diseñado para buscar, recuperar y proteger el acceso a conocimiento crítico
INTEGRACIÓN
SharePoint Framework (SPFx) & React
Web Part personalizado desarrollado con React & TypeScript, desplegado a través de SharePoint App Catalog usando SPFx (SharePoint Framework).
CONTROL DE ACCESO
MSAL.js (Microsoft Authentication Library)
Autenticación gestionada mediante MSAL.js (Microsoft Authentication Library), apoyando un acceso seguro con identificación de usuario opcional.
BACKEND
Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence & Azure AI Search
Incluye Azure OpenAI Service, Azure AI Document Intelligence, Azure AI Search, y Application Insights para un procesamiento y análisis inteligentes.
RESULTADOS Y ROI
Lo que cambió tras la puesta en marcha del asistente
ACCESO MÁS RÁPIDO AL CONOCIMIENTO
Los usuarios pueden encontrar al instante información relevante y fiable sin necesidad de búsquedas manuales de documentos..
MAYOR ADOPCIÓN POR PARTE DE LOS USUARIOS
La integración dentro del entorno de SharePoint existente fomenta un uso frecuente y constante..
TOMA DE DECISIONES MEJORADA
Al reducir el tiempo de búsqueda, el personal puede centrarse en actividades críticas para el negocio y tomar decisiones informadas más rápido..
